FAQ – Questions Fréquentes

💐 À propos de nos parfums

Vos parfums sont-ils des contrefaçons ?

Non. Nous ne vendons aucune contrefaçon. Nos parfums sont des dupes ou inspirations olfactives : ils s’inspirent des senteurs de grandes marques, mais sont créés de manière indépendante. Il ne s’agit ni de copies exactes, ni de produits officiels.

Les parfums tiennent-ils bien ?

Oui ! Nous sélectionnons des formules de qualité avec une bonne tenue (de plusieurs heures selon les peaux). Ce ne sont pas des parfums « bon marché » dilués. Certains sont même en eau de parfum (EDP) pour une meilleure intensité.

Quelle est la concentration de vos parfums ?

La majorité de nos parfums sont des eaux de parfum (EDP), avec une concentration entre 15% et 20% d’essence, pour une tenue longue durée. Cela peut varier selon les références.

📦 Commandes et livraisons

Comment passer commande ?

Il suffit de choisir le ou les parfums souhaités, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de validation et de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard…)

• PayPal (le cas échéant)

• D’autres méthodes peuvent être proposées selon votre pays

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre localisation et du transporteur choisi.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions sous 24 à 72h. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et la destination :

• France : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 4 à 7 jours ouvrés

• DOM-TOM & international : délai variable

🔄 Retours & rétractation

Puis-je retourner un parfum si je ne l’aime pas ?

Conformément à la loi, vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
👉 Attention : Le parfum doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé, pour des raisons d’hygiène.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux (dans ce cas, nous prenons en charge les frais).

❗ Problèmes et SAV

J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect. Que faire ?

Envoyez-nous un message sous 48h avec une photo du colis ou du produit à l’adresse suivante : [adresse e-mail]. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi du colis et vous informerons rapidement de la situation.

🤝 Service client

Comment puis-je vous contacter ?

📧 Par e-mail : Jarouna@gmail.com
📱 WhatsApp (ou téléphone) : +33601937674
📬 Ou via notre formulaire de contact sur le site.