Politique de retour – FragranceMirat

Chez FragranceMirat, votre satisfaction est notre priorité.la politique de retour.  Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des parfums dupes de qualité, à des prix abordables. Toutefois, si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions définies ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, la politique de retour, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s’applique uniquement aux clients particuliers (non professionnels) et aux produits non ouverts, non utilisés et en parfait état de revente.

Produits exclus du droit de rétractation :

Conformément à la législation de la politique de retour  en vigueur, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, notamment :

• Les produits descellés (flacons ouverts ou testés)

• Les articles personnalisés ou sur mesure

• Les échantillons et miniatures

• Les produits dont l’emballage a été détérioré par le client

Remarque importante : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts ou testés ne peuvent être repris.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour :

1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, par e-mail à jp@fragrancemirat.fr ou via le formulaire de contact du site. la politique de retour

2. Indiquez clairement :

   • Votre numéro de commande

   • Le ou les produits concernés

   • Le motif du retour (facultatif mais apprécié)

3. Vous recevrez une confirmation ainsi que l’adresse de retour.

4. Renvoyez le ou les articles dans leur emballage d’origine, non ouverts, accompagnés du bon de livraison ou de la facture, à l’adresse indiquée.

5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

Nous vous recommandons d’effectuer la politique de retour via un service suivi (Colissimo, lettre suivie, etc.), car nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte du colis.

3. Délai et modalités de remboursement

Dès réception et inspection du ou des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours ouvrés. la politique de retour

Politique de retour

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun échange physique ne pourra être proposé, mais vous pouvez repasser une commande directement sur le site.

Cas particulier : produit non conforme ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, cassé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos à l’appui. Dans ce cas : la politique de retour

• Les frais de retour seront pris en charge par Fragrance Mirat

• Le remboursement sera effectué intégralement ou un remplacement vous sera proposé si le produit est encore disponible

4. Refus ou retard de retour

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

• Le délai légal de rétractation est dépassé

• Le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé

• L’emballage est manquant ou déchiré

• Le retour est incomplet ou ne comporte pas de preuve d’achat

Dans ce cas, les produits seront réexpédiés à vos frais.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après votre demande. À titre indicatif, l’adresse suivante est utilisée (sous réserve de confirmation par notre service client) :

FragranceMirat
10 rue d’Alger
34000 Montpellier
France

6. Assistance et contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou à votre commande, notre service client est à votre disposition :

• Par e-mail : jp@fragrancemirat.fr

• Via notre formulaire de contact

• Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

FragranceMirat s’engage à vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et respectueuse de vos droits en tant que consommateur. Merci de votre confiance.