Politique de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : [11/06/2025]

Chez Fragrancemirat, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai légal pour nous la retourner, sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation (retour standard)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni payer de pénalités.

⚠️ Exceptions importantes :

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés, ou dont le scellé a été brisé ne peuvent pas être repris.
Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine (neuf, non utilisé, non ouvert)

• Être retourné dans son emballage d’origine intact

• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Les retours ne respectant pas ces critères ne seront ni acceptés ni remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyer un e-mail à Jarouna@gmail.com SAV dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en mentionnant :

   • Votre nom

   • Numéro de commande

   • Produit(s) concerné(s)

   • Motif du retour (facultatif)

2. Attendre notre validation du retour par e-mail avec l’adresse de retour.

3. Expédier le colis à l’adresse communiquée, à vos frais, en mode suivi (recommandé).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit endommagé ou non conforme à la commande).

5. Remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté :

• Si le retour est conforme, un remboursement intégral du montant du produit sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

• En cas de non-conformité (produit ouvert, utilisé, endommagé), aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra vous être retourné à vos frais.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• Défectueux

• Cassé

• Ou qui ne correspond pas à votre commande

Merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit à l’adresse : [e-mail].
Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement selon votre choix.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à :
📧 Jarouna@gmail.com]
📱 +33601937674 WhatsApp ou téléphone
📦 Ou via le formulaire de contact sur notre site.

Souhaitez-vous que je vous aide à personnaliser ce texte avec le nom de votre boutique, votre e-mail, et les modalités de retour exactes ? Je peux aussi vous fournir une version imprimable ou intégrable à votre site web.